در مورد نتیجه ی روابط عمومی

 نتیجه در کمپین روابط عمومی 

در روابط عمومی و کمپینی که راه انهدازی کرده ایید طوری عمل کنید که زمان نتیجه در دست خودتان باشد و به طور کامل با ارائه ی یک بازاریابی خوب و ایجاد رابطه در مشتری به نتیجه مدیریت داشته باشید. چه مدت زمانی را برای رسیدن به نتیجه پیشبینی میکنید؟درباره موردی که سعی به گسترشش دارید بنویسید (مثلاً، محصول، خدمت، رویداد و یا ...)، نتایج خود را یادداشت کنید (اهداف و شاخص های اصلی فعالیت) و برای هرکدامشان زمانی قرار دهید و این برنامه را تا آخرین لحظه برنامه ریزی شده پیش ببرید.

 کانال‌های پشتیبانی در روابط عمومی 

شاید در زمینه کمپین بازاریابی و فروش این کانال ها کم اهمیت جلوه کنند بطوری که نیازی به آن ها احساس نشود، اما این کانال ها باید پای ثابت روابط عمومی و بازاریابی فروش باشند و یکی ازاعضای تیمتان باید به صورت مشاوره آزاد برای آن اختصاص داده شود. این کانال ها میتوانند شبکه‌های اجتماعی، نشریات چاپی، نشریات دیجیتال یا حتی بازاریابی و فروش مستقیم و رویدادها و فستیوال ها شود. کانال‌هایی که کمپینی برای روابط عمومی استفاده میشود بر پایه هدف های برنامه ریزی شده(لینک سازی، آگاهی از برند و ...) و همینطور مخاطب هدفتان(مصرف‌کنندگان، صنعت و تصمیم‌گیرندگان نهایی) خلق میشوند.    تیم هر عمل مربوط به روابط عموی ناظر اختصاصی دارد. در این راه باید نقاط قوت و ضعف هریک از اعضای تیم را در هرکانالی که فعالیت میکند در نظر بگیرید. البته نیاز به استفاده از یک مشاور بازاریابی یا روابط عمومی برای کمک بیشتر در رابطه برخی از عناصر مثل توزیع نشریات طرح دارید.

 

برقراری ارتباط نزدیک در روابط عمومی

تلاش در درک حس و داستان مخاطب در بازاریابی 

برای یک ارتباط خوب و صمیمانه در بین دو طرف همیشه صحبتهایی از زندگی شخص در میان می آید وجود این صحبتهای روزمره بین دو طرف و داستانهایی از زندگی شخص باعث ایجاد عاطفه و صمیمیت در بین دو طرف و احساس امنیت در شخص مقابل میشود . پس باید توجه کرد که حتما در این مورد به صحبتهای شخص کامل گوش دهیم.  سعی کنید داستان طرف مقابل را بدانید و در ذهن نگه دارید و در ملاقات های بعدی دوبارهخ به آن ها اشاره کنید و روند مکالمه را تسهیل کنید. این قضیه  بخصوص هنگامی که میخواهید در زمینه کسب و کار بسیار موثر واقع میشود

سعی کنید در بازاریابی حرف هایتان جذاب باشد

 در روابط عمومی برای شروع مکالمه تلاش کنید از موارد مورد علاقه طرف مقابل شروع کنید، مثلا در مورد کارهایی که در هفته گذشته چه کارهایی انجام داده است؟ و یا در مورد صنعت از او سوال کنید، از این طریق میتوانید ارزش های ذهنی طرف مقابل را درک کنید و گفتگو را برای طرف مقابل جذاب کنید.

طی ملاقات در کارتمرکز کامل داشته باشید

 طبق مهرات های بر قراری روابط عمومی وقتی با فردی ملاقات دارید تمام  وقت و تمرکزتان را روی او بگذارید، اجازه دهید فرد این حس را داشته باشد در وقتی که برای او قرار داده اید تمام تمرکزتان روی او است.دنبال نتیجه معین هستید که تا اهدافتان را پیش ببرید وملاقات هایتان برای هردو طرف نتایج مثبت د اشته.

روابط کارمند با صاحب کار در کسب وکار

تاثیر یک کارمند خوب در کسب وکار

در شرکت یا سازمان وجود کارمندانی که به عمل و کار در شرکت تعهد زیادی دارند و مسولیت کار خود را قبول میکنند بسیار تاثیر گذار است و کمک شایانی به شرکت میکنند . در تحقیقاتی که بدست آوردند وجود یک کارمند باوفا در شرکت تاثیر بالایی را نسبت به اشخاص دیگر برای صاحب کار دارند. و حتی در یک شرکت وجود  یک مشتری وفادار در معرفی محصول به دوست خود میزان وفاداری را بیشتر نشان میدهد.  روش تعاملی بی برنامه محکوم به شکست است. اغلب به دلیل عجله برای برقراری تعامل ،اغلب سازمان ها رویکردی تصادفی دارند. به عنوان مثال، بسیار از سازمان ها بخش روابط عمومی خود را به روش تجارت الکترونیک 10 سال پیش خود اداره میکنند. تعامل موفقیت‌آمیز نیازمند نه مولفه‌ کلیدی است.

تاثیر تعاملات درست بر وفاداری مشتری

ما چطور به ارتباطات و روابط عمومی اعتماد میکنیم و چگونه از کسل شدن مشتری از دریافت پیام های رسانه جدید جلوگیری کنیم؟ چطور میشود باعث تغییر سازمان و مدیر آن شد؟ مرحله اول این است که به صورت سیستمی به آن نگاه کنیم و بدانیم که روابط عمومی به مجموعه ای از بلوک ها نیاز دارد. من آن‌ها را به سه دسته تقسیم می‌کنم: ارزش‌های مردم محور، سبک تحویل و ارتباطات و انجام در زمان مناسب. اهمیت برپایه روابط عمومی نقطه شروع است. یک کمپانی لازم است مشتریان و کارمندانش را به درستی درک کند. عناصر کلیدی در این‌جا فرهنگ، جامعه و اعتبار است. فرهنگ درباره باید ها و نباید های اجتماعی، اولویت‌های ارتباطی و چشم‌انداز جهانی است. در سطح سازمانی، این شامل اثرگذارترین روش رهبری است و اینکه کارگران چطور کارکنان باهم تعامل کنند. در برخورد با مشتری شامل درک تقسیم بندی مشتری، آمادگی دیجیتال و علاقه مندی به شرکت کردن است. جامعه روی ذی‌نفعان داخلی و خارجی متمرکز است.هرکدام از سهام داران نیاز متفاوتی نسبت به دیگری میباشد. اعتبار شامل اعتماد به درآمد است. اعتبار از طریق نفوذ، شهرت، سوابق و تخصص بوجود می آید. هنجارها تنها کافی نیستند، برای اینکه روابط عمومی ما موفقیت آمیز باشد نیاز داریم تا تحول ارتباطات را درک کنیم. این سبک ترکیب کانال، بازاریابی محتوا و سرعت است. کانال اشاره به استفاده از تعامل چهره‌به چهره، خرده‌فروشی، موبایل، اجتماعی، وب، کیوسک، مجازی و تصویری دارد.بازاریابی محتوا می‌تواند داخلی، ایجاد شده بوسیله کاربر، اخبار تولید شود و یا تحلیلی باشد و در آخر سرعت به فراوانی تعاملات اشاره دارد که موقت، زمان‌بندی و یا مستمر است. آخرین قسمت انتخاب زمان درست برای تعاملات و روابط عمومی است.

بازاریابی و روابط عمومی

بازتاب رفتارهای ما در روابط عمومی

روابط عمومی مهمترین عامل در بازاریابی شبکه ایی است  نتایج این روابط کمکهای بسیاری به ما میکند. زمانی که شما  در روابط عمومی  برخورد یا رفتاری را انجام میدهید این رفتار بازخوردهایی را به همراه دارد. این بازخوردها براساس رفتار شما که خوب یا ضعیف باشد نتایجی دارد که به شما در کارتان و پیشرفتتان کمک بسیاری میکند. و به نوعی این خود نحوه درست برقراری روابط عمومی میباشد.رو به رویی با مشکلات بعنوان یک تجربه درست به دنبال پذیرش این مسائل از سوی فرهنگ و منش یک کمپانی ساده تر خواهد بود. پرورش دادن فرهنگ شجاعت مدتی طول میکشد تا نه تنها از تعارضات واهمه نداشته باشند بلکه از آن ها استقبال هم بکنند و این اواخر بعضی از مدیران این فرهنگ را عنصری مهم برای رشد و ترقی میدانند. کری اسمیت مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ جزیی از دستاوردهای شرکت خود را شنیدن بازخوردهای منفی مشتریان و آموختن ضعف های شرکت بیان کرد. اسمیت می‌گوید: "تنها راه ارتقا و ارایه محصول بهتر نسبت به قبل دریافت بازخورد و بهترین بازخوردها میتوانند،بارخوردهای منفی باشند. بخاطر اینکه به شما نشان میدهند دقیقا نیاز دارید چه چیز انجام دهید." بازخورد منفی به کارمندان یاد میدهد چگونه عمل کنند، چون وظیفه اصلی آن ها داشتن روابط عمومی و ارتباط برقرار کردن با مشتری است. این خطاها ممکن است در حوزه سفارش دادن محصول ،بازاریابی و فروش و فرآیند نصب و راه‌اندازی، تجربه استفاده از محصول یا در غیر‌این صورت شنیدن صدای استقبال مشتری از آن باشد. وقتی در کار حرفه ای میشوید تقریبا برکارهایتان مسلط هستید، بازخورد منفی به شما کمک میکند در کارتان مسلط شوید. اسمیت:" از نظر مشاوره کسب و کار موقعی که آن قدر ناراحتید که حوصله شنیدن بازخورد را ندارید،احتیاج دارید تعداد نیروی بیشتری برای کارها جذب کنید. شاید لو دادن ضعف های شرکت با جست‌وجو برای کشف واکنش‌های منفی بسیار بلند‌پروازانه یا ریسک بزرگی باشد و بدون شک محبوبیت محصول، میل به شراکت و علاقه مندی را بگیرد اما شما حتما از منفعت بزرگی که حاصل میشود، شگفت زده میشوید. به احتمال زیاد شناخت از برند شما زمان زیادی از شما میگیرد و فقط بعضی برندها هستند که به ارزش حقیقی میرسند، ولی اگر یک بار ارزش برند خود را بفهمید، با اجازه‌ی مشتریان‌تان فرصت‌های فراوانی برای ورود به فضاهای جدید به دست خواهید آورد. فقط موقعی که ارزش برند خود را بداند، آماده پذیرش بازخوردهای منفی خواهید بود.

روابط عمومی و پروفایل

عدم وجود پروفایل عکس در لینکدین 

نکته ی قابل توجه و مهمی که باید به آن اشاره کرد نبود پروفایل و عکس درلینکدین است.این برای اکانت ضروری است.مزیتی که این نکته دارد باعث دیده شدن  عکس از سمت مخاطبین  وجلب توجه آنها به لینکدین میشود.  بزرگترین اشتباه بازاریاب عدم قرار دادن عکس  در پروفایل و ایجاد روابط عمومی بد بای محیط میشود.  پروفایل بدون عکس مثل ملکی است که برای فروش گذاشته شده ولی عکسی از آن در اختیار نیست و حس غلط بودن اطلاعات را به بازدید کننده انتقال میدهد. سعی کنید تصویرتان با کیفیت و رزولشن بالا باشد.

عکس اشتباه قرار دادن در پروفایل روابط عمومی 

افراد زیادی از عکس هایی مانند  مانند عکس گربه، کودکان و غیره برای پروفایل عمومی استفاده می‌کنند. این تصاویر برای پروفایل در زمینه روابط عمومی حرکتی کاملا غیر حرفه ای است. مثلا مادری عکس کودکش را روی پروفایل قرار میدهد به مخاطب این مطلب را میرساند که برای کار تمام وقت آماده نیست. همیشه از عکس جدید استفاده کنید،افراد مسن نگرانی این را دارند که از نظر سنی مورد تبعیض قرار میدهند و معمولا عکس دوران جوانی خود را قرار میدهند و وقتی برای مصاحبه آن هارا انتخاب میکنند دید افراد به آن ها متفاوت میشود، با روحیه و انرژی میتوانید طرز فکر افراد را نسبت به خود عوض کنید.

روابط عمومی مهم ترین گام در کار

آشنایی با مشتریان ورابطه ی صحیح

افرادی که به شغلی مشغول هستند باید حتما باید روابط عمومی بالایی داشته باشن تا بتوانند ازطریق این ارتباط اطلاعات کافی ومهم از مشتری کسب کنند.در این اطلاعات باید خواسته ونیاز وآشنایی با شخص را بدست آورد. امروزه بهترین روش تمایز در کسب و کارتان از تجربیات مشتری بدست می آید پس درباره مشتری هایتان تحقیق کنید. هرگونه تماس با مشتری را یک فرصت برای ایجاد ارتباط با او بدانید.

شناخت نیازها و خواسته های مشتری

با استفاده از روابط عمومی میتوانید نیازهای او را تشخیص دهید، ولی باید در جهت نیازهایی که شناسایی کردید برنامه ریزی کنید. فقط شناسایی نیازهای حال حاضر مشتری کافی نیست ، باید نیازهای آینده را پیش‌بینی کنید و برای آن ها هم راه حل ارایه دهید و با پیدا کردن راه حل برای آن دید مشتری را گسترش دهید

ارتباط برقرار کردن از طریق خطوط مختلف

غیر از وسایل ارتباطی قدیمی مثل تلفن، نامه پستی از راه ایمیل، وب‌سایت، پیام‌های فوری با مشتری خود ارتباط برقرار کرده و به او نزدیک شوید این مراحل علاوه بر اینکه ارتباط شما با مشتری را حفظ میکند در زمینه بازاریابی و فروش عوامل مهمی محسوب میشود. در مجموع از بین ابزارهای ارتباطی،ارتباط آنلاین با مشتری از اهمیت زیاد برخوردار است. انتخاب های زیادی برای روش ارتباط با مشتری داشته باشید و مشتری ترجیح میدهد از کدام روش ها با شما ارتباط برقرار کند.

روابط عمومی را بهتر بشناسیم

درباره محدود گرفتن روابط عمومی

در اغلب پروژه ها کمی قبل اجرا مثلا روز قبل از اجرا طرحی کامل و  جامع برای روابط عمومی در نظر میگیرند، این وضعی است که روابط عمومی از ابتدای پروژه در نظر گرفته میگردد در برابر خرج های سنگین بازاریابی و فروشبسیار اقتصادی میباشد.در واقع زمانی بازخوردها عالی میشود که تیم روابط عمومی دائما درحال فعالیت باشد. بنابراین روابط عمومی در ابتدای شروع پروژه و همجت با بقیه فعالیت های بازاریابی و فروش در نظر بگیرید.

درباره درک صحیح از روابط عمومی

اغلب افراد در درک روابط عمومی دچار مشکل هستند و  تبلیغات، بازاریابی و فروش را با آن یکسان میدانند. روابط عمومی روشی است برای استفاده از رسانه ها برای ایجاد آگاهی از یک برند بین مردم؛ ولی بازاریابی و فروشحجم زیادی از پیام ها است که در خواست عملی خاص را ازمشتری میخواهد. روابط عمومی نوعی تعامل دو طرف با مردم میباشد و هدف اصلی روابط عمومی از بین بردن رابطه یک طرفه موجود در تبلیغات است. تفاوت بین بازاریابی و فروش با روابط عمومی در زیر آمده. روابط عمومی= کسب جایگاه رسانه‌ای بازاریابی + تبلیغات + توسعه = پرداخت برای جایگاه رسانه‌ای در میان انواع روش های خاص بازاریابی، روابط عمومی در تلاش است اشتراک گذاری عملیات مثیت سازمان را حداکثر کند و پیامد های منفی سازمان را حداقل کند. در واقع هدف روابط عمومی تغییر افکار نسبت به یک محصول یا خدمات است.

افکار مخاطب در روابط عمومی

مشکل بزرگی که سازمان ها از آن رنج میبرند.آن ها اغلب یک سوال در ذهن دارند، مثلا "روابط عمومی چگونه بما کمک میکند؟" یا " آن چگونه به سازمان کمک میکند؟" یک روابط عمومی قوی همیشه مخاطب را در نظر میگیرد و چشم اندازش این گونه است: "شما، شما، شما چرا باید مواظب باشید؟" یکی از سوال هایی که باید پاسخ داده شود این است چرا مخاطبان باید مواظب پیام شما باشند؟ پیامی را که به مخاطب خود انتقال میدهید باید این ویژگی را داشته باشد که مورد توجه قرار گیرد. اگر به دنبال قوی کردن روابط عمومی سازمانی خود هستید سرپرستتان را راضی کنید برای شروع کار درنظر بگیرد و بر محتوایی که میخواهند به مخاطب انتقال دهند تمرکز کنند.

ویژگی روابط عمومی

در نظر گرفتن روابط عمومی در شبکه های اجتماعی

قبا از انجام یک برنامه وطراحی آن حتما روابط عمومی را مورد بررسی قرار میدهند ویک برنامه ریزی برای آن انجام میدهند.واین یک روش عالی است که روابط عمومی را در الویت قرار دهند تا در برار وضغیت اقتصادی و مخارج سنگین بازاریابی وفروش مشکلی پیش نیاید. در واقع زمانی بازخوردها عالی میشود که تیم روابط عمومی دائما درحال فعالیت باشد. بنابراین روابط عمومی در ابتدای شروع پروژه و همجت با بقیه فعالیت های بازاریابی و فروش در نظر بگیرید.

عدم درک صحیح روابط عمومی

اغلب افراد در درک روابط عمومی دچار مشکل هستند و  تبلیغات، بازاریابی و فروش را با آن یکسان میدانند. روابط عمومی روشی است برای استفاده از رسانه ها برای ایجاد آگاهی از یک برند بین مردم؛ ولی بازاریابی و فروش حجم زیادی از پیام ها است که در خواست عملی خاص را ازمشتری میخواهد. روابط عمومی نوعی تعامل دو طرف با مردم میباشد و هدف اصلی روابط عمومی از بین بردن رابطه یک طرفه موجود در تبلیغات است. تفاوت بین بازاریابی و فروش با روابط عمومی در زیر آمده. روابط عمومی= کسب جایگاه رسانه‌ای بازاریابی + تبلیغات + توسعه = پرداخت برای جایگاه رسانه‌ای در میان انواع روش های خاص بازاریابی، روابط عمومی در تلاش است اشتراک گذاری عملیات مثیت سازمان را حداکثر کند و پیامد های منفی سازمان را حداقل کند. در واقع هدف روابط عمومی تغییر افکار نسبت به یک محصول یا خدمات است.

چگونگی رفتار با مخاطب در بازاریابی

توجه به مخاطب در بازاریابی 

در روابط عمومی حتما باید به صحبتهای شخص مقابل خوب گوش کنید و مورد توجه خود قرار دهید.اگر این کار را انجام دهید هم اطلاعات خوبی در راستای کارتان بدست می آورید هم میتوانید به خوبی به مخاطب کمک کنید. این را مورد توجه قرار دهید که رسیدن به نتیجه مطلوب فقط زمانی ممکن است که اهداف طرف مقابل هم مورد اهمیت واقع شود.

از بزرگنمایی در کاربپرهیزید

هیچوقت در فرآیند مذاکره بزرگنمایی نکنید بخصوص در مورد مذاکره برای بازاریابی و فروش تا خدمات و کالای خود را بالاتر از حد واقعی نشان دهید. در مذاکره اعتماد بنفس خود را حفظ کرده و از گفتن کلماتی که شما را ضعیف نشان میدهد دوری کنید افراد علاقه زیادی به معامله با افراد قدرتمند دارند .

دربازاریابی به  ازای امتیاز که میدهید امتیازی بگیرید

هرگونه امتیازی که به طرف مقابل میدهید امتیازی در یافت کنید مثلا اگر تخفیفی اضافه دادید شرایط پرداخت نقد قرار دهید البته این را هم مورد توجه قرار دهید مذاکره برای موارد مختلف با هم متفاوت میباشد. صادقانه رفتار کنید مشاوره کسب و کار بسیار بر این موضوع تاکید دارد وقتی شما در کار خود حرفه ای هستید لزومی به پنهان کاری ندارید همین صداقت مشتریان وفادار برایتان می آورد.

نتیجه گیری

اجرای مذاکره صحیح میتواند مارا به اهدافمان برساند، به تمام جزییات اهمیت دهید و همیشه یادتان باشد هر مذاکره میتواند یک برگ برنده برای شما باشد . 

انتخاب فرد مشهور برای تایید کار

راهنمایی در کسب وکار

زمانی که ما نیازمند کمک از یک مشاورو نامدار هستیم این نکات را نیز رعایت کنیم....

محقق باشید

هر اطلاعاتی که لازم است از شخص مورد نظر بدست آورید.وبرای ثبت تمام آنها اقدام کنیدتمام برنامه های او را دنبال منید. دایما وبسایتش را چک کنید، برای دریافت خبرنامه اش ثبت نام کنید، فیس بوکس را لایک و توییترش را دنبال کنید.

مراحل را خیلی با عجله طی نکنید

اگر میخواهید رابطه ای را با یک فرد معروف پیوند دهید، در خواست خود را زودتر از زمان مشخص بیان نکنید این خلاف اصول روابط عمومی است . بهترین روش ملاقات با فرد مشهور از طریق روابط است. معرفی از طرف فرد دیگر این اطمینان را میدهد که درخواستتان بررسی شده - این رابطه از طرف کسی باشد که با شما ارتباط نزدیک دارد.

مکاتبه را با دقت زیاد انجام دهید

در هر نامه مطمین شوید نام گیرنده کامل آمده باشد. اگر اسم او همراه اسم های دیگربیاید، به آسانی شما معلوم است که خواسته شما به لیستی از افراد ارسال شده و احتمال دریافت پاسختان خیلی کم است. تحسین خود را با یک پیغام شخصی بفرستید.

یک یادآوری کوچک به آن بیفزایید

افراد مشهور بسیار پرمشغله هستند و با افراد خیلی زیادی ملاقات میکنند. فکر نکنید شخص شما را به یاد آورد. به طور خلاصه نحوه ملاقاتتان را برایش یاد اوری کنید و یا از آشنای مشترکتان نام ببرید.