تخریب کار و عوامل آن
عواملی وجود دارند که باعث تخریب کار و عدم اعتماد مشتری به ما و پایین آمدن رتبه ی ما میشود.این عوامل به تنهایی باعث تخریب نمیشوند وباهم بودن این عوامل ضرر زیادی میرساند.عوامل به چند دسته هستند :جامعه ،تکنولوژی ،روال کار
- زبان و عقاید بد.... در هر شرایط مکانی و زمانی.من علاقه ندارم به وقایع روزی که شما داشته اید.
- به یاد نیاوردن اسم مشتری با وجود مشتری ثابت 20 ساله بودن.
- ضعف روابط عمومی مانند صحبت با کارکنان موقعی که به ما کمک میکنند یا در حال ارایه خدمتی هستند.
- هنگامی که به فروشگاهی میروید و کارکنان سرتا پای شما را بررسی میکنند تا غیر مستقیم بگویند که شما نه خیلی جوان هستید و نه به اندازه کافی خوش اندام که بخواهید لباس هایی که ما میفروشیم را بپوشید. ممکن اصلا مشتری میخواهد برای یکی از دوستان یا اعضای خانواده خرید کند. پس از ظاهرش نباید قضاوت کنید.
- عدم صداقت یک شرکت بخاطر کارکنان ارشد آن.
- شندین اینکه "صبر کنید" و یا "چه خدمت دیگری از من بر می آید" وقتی که کلا کاری نتوانسته اید بکنید.
- هنگامی که اپراتور به کامپیوترش خیلی بیشتر از مشتری اهمیت میدهد. کارمندان پذیرش هتل میتوانند بدترین نوع اینگونه افراد باشند.این یکی از بزرگترین ضعف ها در زمینه روابط عمومی میتواند باشد
- هنگامی که کار مشتری را به فردا دیگری انتقال میدهند بدون اینکه نه فرد و نه مشتری را به آن فرد معرفی کرده باشند.
- وقتی با مشتری به صورتی ماشینی و بی احساس برخورد میشود. - هنگامی که کارمند بدون لبخند به مشتری و نگاه کردن به چشمان او با رفتار میکند.
- هنگامی که به مشتری پس از خرید در حال رفتن توجه نشود .
- هنگامی که رستوران در پاسخ مشتری نمیداند منوی روزانه چیست و باید بررسی کند.
-هنگامی که کارکنان نمیدانند برای حل مساله چگونه جواب پیدا کنند.
- هنگامی با تمام کارکنان رفتار برخورده خوبی داشته باشیم وبا یکی خراب کنیم.
- هنگامی که در فرآیند کسب موضع گیری های ناهماهنگ و نامشخص بگیری
- پرسیدن از مشتری هتل که آیا میخواهد اتاق بگیرد در حالی که میبینیم جلوی ما چمدان بدست ایستاده.
- نادیده گرفتن شدن بوسیله کارکنان هنگامی که منتظر خدمات هستیم در حال کار دیگری باشند.
- مشتری چندین ساله مثلا یک باشگاه ورزشی باشم و بازهم از من سوال شود آیا عضو هستم یا خیر!