در مورد نتیجه ی روابط عمومی

 نتیجه در کمپین روابط عمومی 

در روابط عمومی و کمپینی که راه انهدازی کرده ایید طوری عمل کنید که زمان نتیجه در دست خودتان باشد و به طور کامل با ارائه ی یک بازاریابی خوب و ایجاد رابطه در مشتری به نتیجه مدیریت داشته باشید. چه مدت زمانی را برای رسیدن به نتیجه پیشبینی میکنید؟درباره موردی که سعی به گسترشش دارید بنویسید (مثلاً، محصول، خدمت، رویداد و یا ...)، نتایج خود را یادداشت کنید (اهداف و شاخص های اصلی فعالیت) و برای هرکدامشان زمانی قرار دهید و این برنامه را تا آخرین لحظه برنامه ریزی شده پیش ببرید.

 کانال‌های پشتیبانی در روابط عمومی 

شاید در زمینه کمپین بازاریابی و فروش این کانال ها کم اهمیت جلوه کنند بطوری که نیازی به آن ها احساس نشود، اما این کانال ها باید پای ثابت روابط عمومی و بازاریابی فروش باشند و یکی ازاعضای تیمتان باید به صورت مشاوره آزاد برای آن اختصاص داده شود. این کانال ها میتوانند شبکه‌های اجتماعی، نشریات چاپی، نشریات دیجیتال یا حتی بازاریابی و فروش مستقیم و رویدادها و فستیوال ها شود. کانال‌هایی که کمپینی برای روابط عمومی استفاده میشود بر پایه هدف های برنامه ریزی شده(لینک سازی، آگاهی از برند و ...) و همینطور مخاطب هدفتان(مصرف‌کنندگان، صنعت و تصمیم‌گیرندگان نهایی) خلق میشوند.    تیم هر عمل مربوط به روابط عموی ناظر اختصاصی دارد. در این راه باید نقاط قوت و ضعف هریک از اعضای تیم را در هرکانالی که فعالیت میکند در نظر بگیرید. البته نیاز به استفاده از یک مشاور بازاریابی یا روابط عمومی برای کمک بیشتر در رابطه برخی از عناصر مثل توزیع نشریات طرح دارید.

 

کامپیوتر و بازاریابی

دستری به سایت در کسب و کار فقط با کامپیوتر

برای بسیاری از افراد که کسب و کاری را راه اندازی کرده اند باید بدانند که تبلیغات و بازاریابی از طریق سیستمهای نر م افزاری مثل موبایل بسیار زیاد اهمیت دارد. و این امر با این نرم افزار ها امروزه  عاملی بسیار مهم در بازاریابی موتورهای جستجو است. گوگل برای ارائه خدمات بهتر، گوگل اعتبار بیشتری برای سایت های سازگار با موبایل در نتیجه جستجو قائل میشود.

وبسایت علاوه بر کاربری ساده برای مخاطب باید برای افراد صاحب کسب و کار هم قابل استفاده باشد. نداشتن قابلیت دیده شدن بوسیله موبایل بدون شک رتبه آن را پایین میاورد. استفاده از فونت کوچک  و نزدیک نزدیک نیز میتواند در این امتیاز دهی اثر منفی همراه داشته باشد.

بروز نکردن سایت در بازاریابی 

گوگل همیشه کلیک کاربر را بررسی میکند. بررسی ها نشان دهنده این است که افراد دائما برای دیدن خدمات و محصولات سایت را بررسی میکند. گوگل همواره این اقدام مخاطب را مهم میداند و میخواهد که سایت ها هم به این تقاضای کاربر واکنش مناسب نشان دهند.

داشتن یک بروشور دیجیتالی رتبه چندان جالبی از گوگل دریافت نمیکند. سایت باید جذابیت داشته باشد، راحت برای پیمایش باشد، و دائما بروز شود. گوگل سرعت خارج شدن کاربر از بی ربطی کلمه جستجو شده را هم در نظر میگیرد. برای پیروزی در بازاریابی دیجیتال، باید اطمینان حاصل کنید وبسایت نیازی را بخوبی رفع میکند. و این کار را با صرفه جویی در زمانی که صرف میکنید و محتوای مناسب انجام دهید.

کسب و کار و صنعت شکلات

صنعت شکلات و برند شیرین عسل 

ژائله برای شیرین عسل نقشی را داشته که همیشه بیاد ماندنی است  و این اهمیت و کارکرد آن را بالا میبرد. کار او و حرکت او  ایجاد ماندگاری و بزرگ شدن  شیرین عسل و در سطح و مقام بالایی است. شیرین عسل در صنعت شکلات با نام و برند معرفی شده و شناخته میشود.  این روش برندینگ کاملا ناخودآگاه پیش میرود و هیچ گونه استراتژی ای برای آن وجود ندارد ولی ماجرای پایه گذار یک برند، همواره یک عامل بزرگ برای برنده های پیشرو در صنعت بوده است. به همین دلیل کاملا منطقی است که در پاسخ به کسانی که به نام شیرین عسل ایراد میگیرند، بگوییم که اگر بخواهیم دوباره نامی برای شیرین عسل انتخاب کنیم بهترین اسم صنایع شکلات ژائله میباشد.

ضعف های برند شیرین عسل

نام شیرین عسل

• شیرین عسل به عنوان نامی که بسرعت وارد بازارهای بین المللی شد می توانست نام بهتری انتخاب کند تا از لحاظ تلفظی برای کشورهای انگلیسی زبان راحت تر باشد، یک اسم تک بخشی میتوانست تاثیر گذاری بهتری در زمینه برندینگ داشته باشد. از نظرمشاوره کسب و کار استفاده کردن از اسمی مثل شیرین عسل که هردو قسمت آن شیرینی را یاد آوری میکند خیلی موجه نیست.

ورود به حوزه صنایع نامربوط به حوزه فعالیت

• از بزرگترین ایراداتی که از لحاظ مشاوره کسب و کار همواره به شیرین عسل گرفته میشود این است که شرکتی که در زمینه شکلات و شیرینی فعال است به چه دلیل باید واردحوزه رب و ماکارونی نیز شود. در پاسخ به انتقاد مدیر بازاریابی شیرین عسل به صورت مداوم باید به بحث فرابازاریابی پرداخت و معتقد است که قوانین برندینگ و بازاریابی در ایران به نحوی کاملا متفاوت از کشورهای پیشرفته عمل میکند. تنها مدعی این دیدگاه جدید به بازاریابی فقط بوسیله شرکت های بزرگ ممکن است . این استراتژی تنوع محصول خیلی هم مورد جدیدی نیست و کمپانی های بزرگ دیگری هم به این تنوع محصول دست زده اند، بهترین مثالی که بازتاب خبری وسیعی داشته ورود کوکاکولا به تولید شیر است.

کسب وکار و مدیریت

رفتار کارمند در بازاریابی 

یکی از عواملی که در کسب وکار تاثیردارد و مورد اهمیت است تعهد یک کارمند به کار و امور آن است.با تحقیقاتی که انجام شده مشاورین فهمیدند درصد کارمندان متعهد به کار از کارمندان دیکر بالاتر است و این باعث ماندن بیشتر ودوام آن در کنار مدیریت شرک میشود. و همچنین وجود یک مشتری که محصول را تایید کرده  در مورد آن به دوست خود معرفی میکنند با وفا تر از مشتریان دیگر هستند . روش تعاملی بی برنامه محکوم به شکست است. اغلب به دلیل عجله برای برقراری تعامل ،اغلب سازمان ها رویکردی تصادفی دارند. به عنوان مثال، بسیار از سازمان ها بخش روابط عمومی خود را به روش تجارت الکترونیک 10 سال پیش خود اداره میکنند. تعامل موفقیت‌آمیز نیازمند نه مولفه‌ کلیدی است.

 

تاثیر تعاملات درست بر وفاداری مشتری

ما چطور به ارتباطات و روابط عمومی اعتماد میکنیم و چگونه از کسل شدن مشتری از دریافت پیام های رسانه جدید جلوگیری کنیم؟ چطور میشود باعث تغییر سازمان و مدیر آن شد؟ مرحله اول این است که به صورت سیستمی به آن نگاه کنیم و بدانیم که روابط عمومی به مجموعه ای از بلوک ها نیاز دارد. من آن‌ها را به سه دسته تقسیم می‌کنم: ارزش‌های مردم محور، سبک تحویل و ارتباطات و انجام در زمان مناسب. اهمیت برپایه روابط عمومی نقطه شروع است. یک کمپانی لازم است مشتریان و کارمندانش را به درستی درک کند. عناصر کلیدی در این‌جا فرهنگ، جامعه و اعتبار است. فرهنگ درباره باید ها و نباید های اجتماعی، اولویت‌های ارتباطی و چشم‌انداز جهانی است. در سطح سازمانی، این شامل اثرگذارترین روش رهبری است و اینکه کارگران چطور کارکنان باهم تعامل کنند. در برخورد با مشتری شامل درک تقسیم بندی مشتری، آمادگی دیجیتال و علاقه مندی به شرکت کردن است. جامعه روی ذی‌نفعان داخلی و خارجی متمرکز است.هرکدام از سهام داران نیاز متفاوتی نسبت به دیگری میباشد. اعتبار شامل اعتماد به درآمد است. اعتبار از طریق نفوذ، شهرت، سوابق و تخصص بوجود می آید. هنجارها تنها کافی نیستند، برای اینکه روابط عمومی ما موفقیت آمیز باشد نیاز داریم تا تحول ارتباطات را درک کنیم. این سبک ترکیب کانال، بازاریابی محتوا و سرعت است. کانال اشاره به استفاده از تعامل چهره‌به چهره، خرده‌فروشی، موبایل، اجتماعی، وب، کیوسک، مجازی و تصویری دارد.بازاریابی محتوا می‌تواند داخلی، ایجاد شده بوسیله کاربر، اخبار تولید شود و یا تحلیلی باشد و در آخر سرعت به فراوانی تعاملات اشاره دارد که موقت، زمان‌بندی و یا مستمر است. آخرین قسمت انتخاب زمان درست برای تعاملات و روابط عمومی است.

بازاریابی و روابط عمومی

بازتاب رفتارهای ما در روابط عمومی

روابط عمومی مهمترین عامل در بازاریابی شبکه ایی است  نتایج این روابط کمکهای بسیاری به ما میکند. زمانی که شما  در روابط عمومی  برخورد یا رفتاری را انجام میدهید این رفتار بازخوردهایی را به همراه دارد. این بازخوردها براساس رفتار شما که خوب یا ضعیف باشد نتایجی دارد که به شما در کارتان و پیشرفتتان کمک بسیاری میکند. و به نوعی این خود نحوه درست برقراری روابط عمومی میباشد.رو به رویی با مشکلات بعنوان یک تجربه درست به دنبال پذیرش این مسائل از سوی فرهنگ و منش یک کمپانی ساده تر خواهد بود. پرورش دادن فرهنگ شجاعت مدتی طول میکشد تا نه تنها از تعارضات واهمه نداشته باشند بلکه از آن ها استقبال هم بکنند و این اواخر بعضی از مدیران این فرهنگ را عنصری مهم برای رشد و ترقی میدانند. کری اسمیت مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ جزیی از دستاوردهای شرکت خود را شنیدن بازخوردهای منفی مشتریان و آموختن ضعف های شرکت بیان کرد. اسمیت می‌گوید: "تنها راه ارتقا و ارایه محصول بهتر نسبت به قبل دریافت بازخورد و بهترین بازخوردها میتوانند،بارخوردهای منفی باشند. بخاطر اینکه به شما نشان میدهند دقیقا نیاز دارید چه چیز انجام دهید." بازخورد منفی به کارمندان یاد میدهد چگونه عمل کنند، چون وظیفه اصلی آن ها داشتن روابط عمومی و ارتباط برقرار کردن با مشتری است. این خطاها ممکن است در حوزه سفارش دادن محصول ،بازاریابی و فروش و فرآیند نصب و راه‌اندازی، تجربه استفاده از محصول یا در غیر‌این صورت شنیدن صدای استقبال مشتری از آن باشد. وقتی در کار حرفه ای میشوید تقریبا برکارهایتان مسلط هستید، بازخورد منفی به شما کمک میکند در کارتان مسلط شوید. اسمیت:" از نظر مشاوره کسب و کار موقعی که آن قدر ناراحتید که حوصله شنیدن بازخورد را ندارید،احتیاج دارید تعداد نیروی بیشتری برای کارها جذب کنید. شاید لو دادن ضعف های شرکت با جست‌وجو برای کشف واکنش‌های منفی بسیار بلند‌پروازانه یا ریسک بزرگی باشد و بدون شک محبوبیت محصول، میل به شراکت و علاقه مندی را بگیرد اما شما حتما از منفعت بزرگی که حاصل میشود، شگفت زده میشوید. به احتمال زیاد شناخت از برند شما زمان زیادی از شما میگیرد و فقط بعضی برندها هستند که به ارزش حقیقی میرسند، ولی اگر یک بار ارزش برند خود را بفهمید، با اجازه‌ی مشتریان‌تان فرصت‌های فراوانی برای ورود به فضاهای جدید به دست خواهید آورد. فقط موقعی که ارزش برند خود را بداند، آماده پذیرش بازخوردهای منفی خواهید بود.

ویژگی مهم در بازاریابی و فروش

توجه به مشتری در بازاریابی

یک اصل مهم در بازاریابی  و روابط عمومی که حتما باید به آن توجه کرد این است که حتما به نیاز مشتری در هنگام گفت و گو توجه کنید .به گفته و نظر او در مورد کار ونیازش حتما توجه کنید.تا مشتری احساس امنیت وراحتی با شما داشته باشد. وقتی مشتری درک کند که شما واقعا به او توجه میکنید صادقانه خواسته هایش را بیان میکند و این کمک بزرگی برای شما خواهد بود. اطمینان داشته باشد که همکاران شما به اندازه شما به مشتری اهمیت میدهندو نیاز آن ها را درک میکنند.

ارتباط احساسی در بازاریابی

یعنی قرار گرفتن در قلب یک مشتری با استفاده از روابط عمومی . تمام افرادی که خدمات ارایه میکنند نیاز دارند تا مهارت های احساسی خود را بالا ببرند و برای برقراری رابطه احساسی باید دایما برای مشتریان خود تجربه ای عالی در استفاده از خدماتتان ایجاد کنید. همواره با آن ها صادقانه رفتار کنید و بطور صادقانه تلاش کنید مشکلشان حل شود یعنی به آن ها ثابت کنید مشکل آن ها از فروش برای شما مهمتر است.

روابط عمومی مهم ترین گام در کار

آشنایی با مشتریان ورابطه ی صحیح

افرادی که به شغلی مشغول هستند باید حتما باید روابط عمومی بالایی داشته باشن تا بتوانند ازطریق این ارتباط اطلاعات کافی ومهم از مشتری کسب کنند.در این اطلاعات باید خواسته ونیاز وآشنایی با شخص را بدست آورد. امروزه بهترین روش تمایز در کسب و کارتان از تجربیات مشتری بدست می آید پس درباره مشتری هایتان تحقیق کنید. هرگونه تماس با مشتری را یک فرصت برای ایجاد ارتباط با او بدانید.

شناخت نیازها و خواسته های مشتری

با استفاده از روابط عمومی میتوانید نیازهای او را تشخیص دهید، ولی باید در جهت نیازهایی که شناسایی کردید برنامه ریزی کنید. فقط شناسایی نیازهای حال حاضر مشتری کافی نیست ، باید نیازهای آینده را پیش‌بینی کنید و برای آن ها هم راه حل ارایه دهید و با پیدا کردن راه حل برای آن دید مشتری را گسترش دهید

ارتباط برقرار کردن از طریق خطوط مختلف

غیر از وسایل ارتباطی قدیمی مثل تلفن، نامه پستی از راه ایمیل، وب‌سایت، پیام‌های فوری با مشتری خود ارتباط برقرار کرده و به او نزدیک شوید این مراحل علاوه بر اینکه ارتباط شما با مشتری را حفظ میکند در زمینه بازاریابی و فروش عوامل مهمی محسوب میشود. در مجموع از بین ابزارهای ارتباطی،ارتباط آنلاین با مشتری از اهمیت زیاد برخوردار است. انتخاب های زیادی برای روش ارتباط با مشتری داشته باشید و مشتری ترجیح میدهد از کدام روش ها با شما ارتباط برقرار کند.

چگونگی رفتار با مخاطب در بازاریابی

توجه به مخاطب در بازاریابی 

در روابط عمومی حتما باید به صحبتهای شخص مقابل خوب گوش کنید و مورد توجه خود قرار دهید.اگر این کار را انجام دهید هم اطلاعات خوبی در راستای کارتان بدست می آورید هم میتوانید به خوبی به مخاطب کمک کنید. این را مورد توجه قرار دهید که رسیدن به نتیجه مطلوب فقط زمانی ممکن است که اهداف طرف مقابل هم مورد اهمیت واقع شود.

از بزرگنمایی در کاربپرهیزید

هیچوقت در فرآیند مذاکره بزرگنمایی نکنید بخصوص در مورد مذاکره برای بازاریابی و فروش تا خدمات و کالای خود را بالاتر از حد واقعی نشان دهید. در مذاکره اعتماد بنفس خود را حفظ کرده و از گفتن کلماتی که شما را ضعیف نشان میدهد دوری کنید افراد علاقه زیادی به معامله با افراد قدرتمند دارند .

دربازاریابی به  ازای امتیاز که میدهید امتیازی بگیرید

هرگونه امتیازی که به طرف مقابل میدهید امتیازی در یافت کنید مثلا اگر تخفیفی اضافه دادید شرایط پرداخت نقد قرار دهید البته این را هم مورد توجه قرار دهید مذاکره برای موارد مختلف با هم متفاوت میباشد. صادقانه رفتار کنید مشاوره کسب و کار بسیار بر این موضوع تاکید دارد وقتی شما در کار خود حرفه ای هستید لزومی به پنهان کاری ندارید همین صداقت مشتریان وفادار برایتان می آورد.

نتیجه گیری

اجرای مذاکره صحیح میتواند مارا به اهدافمان برساند، به تمام جزییات اهمیت دهید و همیشه یادتان باشد هر مذاکره میتواند یک برگ برنده برای شما باشد . 

عوامل موثر برتخریب کار

تخریب کار و عوامل آن

عواملی وجود دارند که باعث تخریب کار و عدم اعتماد مشتری به ما و پایین آمدن رتبه ی ما میشود.این عوامل به تنهایی باعث تخریب نمیشوند وباهم بودن این عوامل ضرر زیادی میرساند.عوامل به چند دسته هستند :جامعه ،تکنولوژی ،روال  کار

- زبان و عقاید بد.... در هر شرایط مکانی و زمانی.من علاقه ندارم به وقایع روزی که شما داشته اید.

- به یاد نیاوردن اسم مشتری با وجود مشتری ثابت 20 ساله بودن.

- ضعف روابط عمومی مانند صحبت با کارکنان موقعی که به ما کمک میکنند یا در حال ارایه خدمتی هستند.

- هنگامی که به فروشگاهی میروید و کارکنان سرتا پای شما را بررسی میکنند تا  غیر مستقیم بگویند که شما نه خیلی جوان هستید و نه به اندازه کافی خوش اندام که بخواهید لباس هایی که ما میفروشیم را بپوشید. ممکن اصلا مشتری میخواهد برای یکی از دوستان یا اعضای خانواده خرید کند. پس از ظاهرش نباید قضاوت کنید.

- عدم صداقت یک شرکت بخاطر کارکنان ارشد آن.

- شندین اینکه "صبر کنید" و یا "چه خدمت دیگری از من بر می آید" وقتی که کلا کاری نتوانسته اید بکنید.

- هنگامی که اپراتور به کامپیوترش خیلی بیشتر از مشتری اهمیت میدهد. کارمندان پذیرش هتل میتوانند بدترین نوع اینگونه افراد باشند.این یکی از بزرگترین ضعف ها در زمینه روابط عمومی میتواند باشد

- هنگامی که کار مشتری را به فردا دیگری انتقال میدهند بدون اینکه نه فرد و نه مشتری را به آن فرد معرفی کرده باشند.

- وقتی با مشتری به صورتی ماشینی و بی احساس برخورد میشود. - هنگامی که کارمند بدون لبخند به مشتری و نگاه کردن به چشمان او با رفتار میکند.

- هنگامی که به مشتری پس از خرید در حال رفتن توجه نشود .

- هنگامی که رستوران در پاسخ مشتری نمیداند منوی روزانه چیست و باید بررسی کند.

-هنگامی که کارکنان نمیدانند برای حل مساله چگونه جواب پیدا کنند.

- هنگامی با تمام کارکنان رفتار برخورده خوبی داشته باشیم وبا یکی خراب کنیم.

- هنگامی که در فرآیند کسب موضع گیری های ناهماهنگ و نامشخص بگیری

- پرسیدن از مشتری هتل که آیا میخواهد اتاق بگیرد در حالی که میبینیم جلوی ما چمدان بدست ایستاده.

- نادیده گرفتن شدن بوسیله کارکنان هنگامی که منتظر خدمات هستیم در حال کار دیگری باشند.

- مشتری چندین ساله مثلا یک باشگاه ورزشی باشم و بازهم از من سوال شود آیا عضو هستم یا خیر!

ارتباط با کارمند

مدیریت خوب وارتباط با کارمند

زمانی که شما به عنوان یک مدیر تصور کنید که نمیتوانید حرفه ایی باشید و تخصصی کسب کنید جالب وپذیرفته نیست زیرا تنها درصد کمی از کارتان را پیش برده اید.وظلم بزرگی در پیشرفت خودتان ومشتری کرده اید.شما باید مهارت کافی برای مدیر بودن را کسب کنید.وراهنمای خوبی برای پیشرفت مشتری شوید.  مدیران کم تجربه در این مسیر میتوانند از خدمات مشاوره کسب و کار کمک بگیرند. در این نوشته میخواهیم به 5 نکته اصلی که شما را در این کار هدایت میکند اشاره کنیم.

به حرف کارمندان با دقت گوش کنید

با سوالاتی از قبیل " برنامه ات برای پیشرفت در این ماه چیست؟" به کارمند فرصت دهید صحبت کند و نظراتش را بیان کند. برای یک گفتگوی هدایت گرانه،به این نکته که باید با روابط عمومی قوی و دقت و توجه به آن ها گوش کنید اهمیت دهید.

بدون هیچ صحبتی فقط سوال کنید

در روش گفتگوهای هدایتگرانه، باید سوال هایی باز بدون اینکه برای آن جوابی بدهید با کارمند خود ارتباط برقرار کنید.از روابط عمومی خود استفاده کرده و مثل یک مربی طوری رفتار کنید که جواب هایشان را پیدا کنند. این باعث میشود براساس اولویت هایشان، در عمل با سوالات درگیر شده برای یافتن پاسخ آن ها تلاش خود را بکنند.

یک اتحاد مبتنی بر پیشرفت را ایجاد و نگه داری کنید

مثلا یک کارمند ایده ای در زمینه بازار یابی و فروش در جهت پیشرفت شرکت بیان میکند.در این وضعیت باید امکانات لازم برای خلق ایده را به او بدهید و از او به عنوان یک کارمند نمونه در جهت پیشرفت شرکت نام ببرید. البته باید به طور جدی پیگیر باشید و کارهایش را بررسی کنید.

برحرکت در جهت پیشرفت متمرکز شوید

بعضی اوقات کارمند در حین گفتگو در جزییات یک طرح دچار خطا میشود و توضیح نه چندان درست و موثری بیان میکند. در این وضع باید از او سوال هایی مانند: " میتوانی یک بازه مشخص در طول هفته برای یافتن جوابت مشخص کنی؟" یا " مهارت هایی که به تو در پاسخ دادن به مشکلت کمک کند سراغ داری؟" یا " چگونه میتوانی از دیگران برای پاسخ دادن به مشکلت کمک بگیری؟" ، تشویق کنید ضعف هایش را شناخته و آن ها را جبران کند. تمام این موارد نیازمند توانایی ارتباط و روابط عمومی قوی میباشد.

برپاسخگویی کارمند تاکید کنید

از کارکنان بخواهید مسولیت کارهایی که در حال انجام آن هستند را برعهده بگیرند. یعنی هزینه و مدت زمانی که نیاز دارند تا نتیجه بگیرند را تعیین کنید.