فیلم آموزنده در بازاریابی

فیلم آموزنده ی سرآشپز

از توصیه هایی که در این مطلب به شما میشود حتما درس بگیرید اهمیت کار شما بسیار بالاست و شما باید به تمام امور در این زمینه توجه کنید از این رو باید تمام نکات را در زندگی خود بکار ببرید. این امکان وجود دارد که زندگی شما متحول شود، اگر همیشه دنبال علاقه خود بروید. از شکست نا امید نشوید و درس بگیرید. همواره به دنبال رویاهایتان بروید.همینطور توانایی رسانه ها را نادیده نگیرید و برای نشان دادن کسب و کار ازبازاریابی شبکه های اجتماعی استفاده کنید.درس دیگری که از این فیلم میگیریم انتخاب درست شریک در کسب و کار است. او باید شخص قابل اعتمادی باشد و دائما دنبال ایجاد چالش باشد. از همه مهمتر باید هدف مشترکی در راه کسب و کار خود داشته باشید.

استارت‌آپ دات کام

انتظار نکشید تا محصول کامل شود و بعد آن را عرضه کنید. یک محصول نسبتا با دوام بسازید و بعد از آن با بازخوردهایی که در روابط عمومی از مشتری میگیرید آن را کامل کنید.از قابلیت هایی  که به آن نیاز است شروع کنید و بعد آن اگر مشتری موارد دیگری خواست به آن بیفزایید. همینطور سعی کنید هزینه هایتان را مدیریت کنید، بیاموزید در کسب و کار درست بودجه خود را تعیین کنید.  

تبلیغات و بازاریابی

تبلیغ کالای لوکس 

در این جا نکته ی مهمی که وجود دارد توجه به مشتری و نیاز او در بازاریابی است باید به محصولی که ارائه میدهید توجهکنید و نگذارید که این محصولات در دودسته تقسیم شوند و مشتریان ناراضی باشند.  به کاربردن تبلیغات کالای لوکس جامعه را به دو بخش فقیر و ثروت مند تقسیم میکند و اشخاصی که توانایی خرید آن ها را ندارند احساس سرخوردگی شدید میکنند. پافشاری این شخص در این بود که بازاریاب ها خیلی بیشتر از گذشته مشتری را مد نظر قرار دهند و فقط فروش را در نظر نگیرند و به اخلاقیات هم احترام بگذارند.

تعادل کسب و کار و مسئولیت اجتماعی

پرسش نهایی این شرکت کننده در این بود که  آژانس ها و گروه های بازاریابی و فروش شرکت‌ها چطور باید در جهت حرکت این تبلیغات حرکت کنند؟ این به شدت فکر درخشی را مشغول نمود و تلاش کرد پاسخ منطقی برای آن ارائه کند. شماهم نظر این فرد را تایید میکنید؟؟ آیا تبلیغی را یاد می آورید مسئولیت اجتماعی را رعایت کرده باشد؟ اگر شما جای علی درخشی بودید چه جوابی میدادید؟

بازاریابی شبکه ایی

 مشتری و بازاریابی 

توقعات مشتری در بازاریابی زیاد است در زمینه ی حفظ ارتباط و نگه داشتن مشتری باید حتما به نظرات او اهمیت دهید این از اصول بازاریابی و رابطه بامشتری است نکته ایی که در این مطلب مهم و اساسی است بهترین راه گرفتن بازخورد از مشتری است.این نکته را مورد توجه قرار دهید که بازخورد تا چه حد درآینده کسب و کار شما اهمیت دارد. اجرای برنامه های بازاریابی و فروش و دیدن نتیجه آن همواره لذت بخش است اما چیزی به ما نمی آموزد.

بازخورد دقیق و قابل اعتماد

در زمینه روابط عمومی استفاده از نظرسنجی هایی در مورد کیفیت خدماتتان را نباید فراموش کنید. کسی وقتی برای جواب دادن به آن ها نمیگذارد. بله! اگر مشتری روی آن وقت بگذارد و و آن را بطور کامل و براساس صداقت پاسخ دهد همه چیز عالی است اما واقعیت این است که کسی چنین چیزی را پاسخ نمیدهد. هرچه سوالات بیشتر به همان اندازه پاسخ ها هم بی دقت و کم حوصله تر خواهد بود. همینطور درباره زمانی که باید برای نتیجه گیری منطقی از بازخوردها برای ایجاد برخی تغییرات بگذارید، توجه کنید. بارها شنیده ایم که دیر رسیدن خیلی بهتر از هیچوقت نرسیدن است ، ولی این نکته را هم توجه کنید که زود رسیدن خیلی بهتر از دیر رسیدن است. شما نباید اجازه بدهید مقدار زمانی که برای رفع یک نقص میگذارید باعث از دست رفتن حتی یک مشتری براساس همان نقص شود. در سیستم روابط عمومی برای گرفتن بازخورد های سریع و دقیق یک سوال اساسی بپرسید: چه چیز باعث میشود خدمات مارا به دوستانتان پیشنهاد دهید؟ و گزینه ای برای گرفتن نظرات ایجاد کنید، از این طریق میتوانید تردید های زیادی را در مورد خدماتتان از بین ببرید.

مخطب و اهمیت او در بازاریابی

دقت در صحبتهای مخاطب 

زمانی که شما میخواهید با مشتری در ارتباط باشید باید حتما از مشتری و مخاطبتان اطلاعاتی را در زمینه ی او و شاید صحبتهایی از زندگی او داشته باشید. این نکته وجود دارد که افراد در زندگیهای خودشان داستان یا قصه ایی دارند. داستان فرد که چطور از زمان کودکی تا زمان حال رسیده حس مشترک و صمیمیتی بین هردو طرف ایجاد میکند، سعی کنید داستان طرف مقابل را بدانید و در ذهن نگه دارید و در ملاقات های بعدی دوبارهخ به آن ها اشاره کنید و روند مکالمه را تسهیل کنید. این قضیه  بخصوص هنگامی که میخواهید در زمینه کسب و کار بسیار موثر واقع میشود

سعی کنید در بازاریابی حرف هایتان جذاب باشد

 در روابط عمومی برای شروع مکالمه تلاش کنید از موارد مورد علاقه طرف مقابل شروع کنید، مثلا در مورد کارهایی که در هفته گذشته چه کارهایی انجام داده است؟ و یا در مورد صنعت از او سوال کنید، از این طریق میتوانید ارزش های ذهنی طرف مقابل را درک کنید و گفتگو را برای طرف مقابل جذاب کنید.

روابط کارمند با صاحب کار در کسب وکار

تاثیر یک کارمند خوب در کسب وکار

در شرکت یا سازمان وجود کارمندانی که به عمل و کار در شرکت تعهد زیادی دارند و مسولیت کار خود را قبول میکنند بسیار تاثیر گذار است و کمک شایانی به شرکت میکنند . در تحقیقاتی که بدست آوردند وجود یک کارمند باوفا در شرکت تاثیر بالایی را نسبت به اشخاص دیگر برای صاحب کار دارند. و حتی در یک شرکت وجود  یک مشتری وفادار در معرفی محصول به دوست خود میزان وفاداری را بیشتر نشان میدهد.  روش تعاملی بی برنامه محکوم به شکست است. اغلب به دلیل عجله برای برقراری تعامل ،اغلب سازمان ها رویکردی تصادفی دارند. به عنوان مثال، بسیار از سازمان ها بخش روابط عمومی خود را به روش تجارت الکترونیک 10 سال پیش خود اداره میکنند. تعامل موفقیت‌آمیز نیازمند نه مولفه‌ کلیدی است.

تاثیر تعاملات درست بر وفاداری مشتری

ما چطور به ارتباطات و روابط عمومی اعتماد میکنیم و چگونه از کسل شدن مشتری از دریافت پیام های رسانه جدید جلوگیری کنیم؟ چطور میشود باعث تغییر سازمان و مدیر آن شد؟ مرحله اول این است که به صورت سیستمی به آن نگاه کنیم و بدانیم که روابط عمومی به مجموعه ای از بلوک ها نیاز دارد. من آن‌ها را به سه دسته تقسیم می‌کنم: ارزش‌های مردم محور، سبک تحویل و ارتباطات و انجام در زمان مناسب. اهمیت برپایه روابط عمومی نقطه شروع است. یک کمپانی لازم است مشتریان و کارمندانش را به درستی درک کند. عناصر کلیدی در این‌جا فرهنگ، جامعه و اعتبار است. فرهنگ درباره باید ها و نباید های اجتماعی، اولویت‌های ارتباطی و چشم‌انداز جهانی است. در سطح سازمانی، این شامل اثرگذارترین روش رهبری است و اینکه کارگران چطور کارکنان باهم تعامل کنند. در برخورد با مشتری شامل درک تقسیم بندی مشتری، آمادگی دیجیتال و علاقه مندی به شرکت کردن است. جامعه روی ذی‌نفعان داخلی و خارجی متمرکز است.هرکدام از سهام داران نیاز متفاوتی نسبت به دیگری میباشد. اعتبار شامل اعتماد به درآمد است. اعتبار از طریق نفوذ، شهرت، سوابق و تخصص بوجود می آید. هنجارها تنها کافی نیستند، برای اینکه روابط عمومی ما موفقیت آمیز باشد نیاز داریم تا تحول ارتباطات را درک کنیم. این سبک ترکیب کانال، بازاریابی محتوا و سرعت است. کانال اشاره به استفاده از تعامل چهره‌به چهره، خرده‌فروشی، موبایل، اجتماعی، وب، کیوسک، مجازی و تصویری دارد.بازاریابی محتوا می‌تواند داخلی، ایجاد شده بوسیله کاربر، اخبار تولید شود و یا تحلیلی باشد و در آخر سرعت به فراوانی تعاملات اشاره دارد که موقت، زمان‌بندی و یا مستمر است. آخرین قسمت انتخاب زمان درست برای تعاملات و روابط عمومی است.

ویژگی محتوا دربازاریابی

مشکل نبود متن مربوط به ایمیل دربازاریابی

زمانی که شرکتی میخواهد ایمیلی را ارسال کندواین ایمیل محتوا ومتنی بی معنا داشته باشد برای شرکت و بازاریابی بسیار بد ونادرست است .زیرا مخاطب هیچ توجهی به محتوای متن نمیکند .واین بخاطر عجول بودن شرکت در قرار دادن متن وارسال آن است که با بی اهمیتیه مخاطب روبرو میشود.ا اگر خواهان این هستید که مخاطب را درگیر کنید، لازم است برای آن ها تجربه های تازه بیافرینید و بخش اصلی آن محتوایی است که برای آن ها ایجاد میکنید. توصیه میشود لینک هایی از مطالب مرتبط با محتوای ایمیل برایشان بفرستید.باید در زمینه بازاریابی محتوا دقت بیشتر صورت بگیرد تا محتوا درست انتخاب شود.

بی توجهی به لیست ایمیل در بازاریابی 

سالم نگهداشتن لیست ایمیل بسیار مهم است. وجود اشکال در ایمیل احتمال اسپم شدن آن را زیاد میکند. فراموش نکنید همیشه موقعی که چیزی برای فروش است ایمیل نزنید، حتی اگر سایتی برای تجارت الکترونیک دارید، بعضی وقت ها ایمیلی بجز موضوع فروش به لیست ایمیل هایی که در دسترس دارید بفرستید.  مطالب آموزشی، یک گذارش در مورد عملکرد یا هر موضوعی که فکر میکنید میتواند برای مخاطب جذاب باشد ارسال کنید.

بی توجهی به معیار عملکردی در بازاریابی 

گروه های بازاریابی در زمینه بازاریابی و فروش با اشتراک کردن مطالب، حجم وسیعی از اطلاعات کسب میکنند.  تاثیر گذاری ایمیل به طور مستقیم بر عملکرد محصول پیشنهادی اثر میگذارد. جلساتی را برای بررسی تاثیر گذاری محتوای ایمیل بررسی کنید. همانگونه که در ایمیل بعضی از چیزها را رعایت میکنید از بعضی خطاها هم باید چشم پوشی کنید.

شناسایی مشتریان مضر

مشترهای دایما معترض

البته اینطور مشتری ها فقط آسیب مالی ندارند، مشتری دایم ناراضی باید کنار گذاشته شود. مثلا شما مدیر یک بعنوان یک مدیر آژانس هوایی با یک مشتری دایما معترض روبرو هستید که مشتری با وفایی هم هست اما دایما با اعتراض به شما مراجعه میکند و از کیفیت پرواز معترض است اما مرتبا به کارمندان شما فشار و استرس منتقل میکند. اگر بر اساس شعار " همیشه حق با مشتری است"عمل کنید ناراحت شدن کارمندتان را مورد توجه قرار نمیدهید که خطای بزرگی است.به این عامل مهم در نظریه های امروزی روابط  عمومی توجه کنید این روزها کارمند بسیار از مشتری اهمیت دارد زیرا زیان کارمند ناراضی خیلی بیشتر از یک مشتری ناراضی خواهد بود. کارمند شاد مشتری را راضی میکند.

مشتری که استرس منتقل میکند

بعضی مشتری ها که به شرکت استرس میدهند باید اخراج شوند. مثلا شما مدیر یک شرکت بازاریابی آنلاین  هستید و یک مشتری می آید و یک پروژه سفارش میدهد و میخواهد یک هفته ای آن را تکمیل کنید و 24 ساعته پاسخگو باشید و طی انجام پروژه لحظه لحظه پاسخگو باشید. در این حالت اگر کم تجربه باشید احتمالا این پروژه را میگیرید و استرس سنگینی را قبول کنید اما یک مدیر خیلی با تجربه هیچوقت چنین چیزی را قبول نمیکند زیرا کارمندانش مهم هستند.

چگونگی رفتار با مخاطب در بازاریابی

توجه به مخاطب در بازاریابی 

در روابط عمومی حتما باید به صحبتهای شخص مقابل خوب گوش کنید و مورد توجه خود قرار دهید.اگر این کار را انجام دهید هم اطلاعات خوبی در راستای کارتان بدست می آورید هم میتوانید به خوبی به مخاطب کمک کنید. این را مورد توجه قرار دهید که رسیدن به نتیجه مطلوب فقط زمانی ممکن است که اهداف طرف مقابل هم مورد اهمیت واقع شود.

از بزرگنمایی در کاربپرهیزید

هیچوقت در فرآیند مذاکره بزرگنمایی نکنید بخصوص در مورد مذاکره برای بازاریابی و فروش تا خدمات و کالای خود را بالاتر از حد واقعی نشان دهید. در مذاکره اعتماد بنفس خود را حفظ کرده و از گفتن کلماتی که شما را ضعیف نشان میدهد دوری کنید افراد علاقه زیادی به معامله با افراد قدرتمند دارند .

دربازاریابی به  ازای امتیاز که میدهید امتیازی بگیرید

هرگونه امتیازی که به طرف مقابل میدهید امتیازی در یافت کنید مثلا اگر تخفیفی اضافه دادید شرایط پرداخت نقد قرار دهید البته این را هم مورد توجه قرار دهید مذاکره برای موارد مختلف با هم متفاوت میباشد. صادقانه رفتار کنید مشاوره کسب و کار بسیار بر این موضوع تاکید دارد وقتی شما در کار خود حرفه ای هستید لزومی به پنهان کاری ندارید همین صداقت مشتریان وفادار برایتان می آورد.

نتیجه گیری

اجرای مذاکره صحیح میتواند مارا به اهدافمان برساند، به تمام جزییات اهمیت دهید و همیشه یادتان باشد هر مذاکره میتواند یک برگ برنده برای شما باشد . 

رهبر یک تیم روابط عمومی

 چگونه رهبر روابط عمومی باشیم 

قبول کردن رهبری یک گروه عملی پیچیده، استرس زا و پراز چالش و نیازمند روابط عمومی بسیار است. وقتی این حس له شما دست داد که در رهبری گروهتان به بن بست رسیده اید و توانایی ادامه دادن ندارید نگاهی به این جملات بیندازید.
۱) دو روش برای پخش نور وجود دارد: اینکه شمع باشیم و یا اینکه آیینه‌ای باشیم که نور شمع را منعکس می‌کند. (Edith Wharton)
2) به مردم توجه کنید و روابط عمومی قوی داشته باشید  و آن ها نیز به حیات کار شما توجه میکنند. (Maxwell)
3) مساله این نیست که چه کسی بمن اجازه این کاررا میدهد؟ مساله این است که در برابر من قرار میگیرد؟ (Ayn Rand)
4) شغل من ساده گرفتن کارها برای کارمندهایم نیست. شغل من تبدیل کردن کارمندانم به انسان های بزرگتر است. (Steve Jobs)
5) رهبری یعنی ایجاد زمینه ای برای اینکه افراد ایده هایشان را گسترش دهند. (Seth Godin)
6) اولین مسئولیت یک رهبر این است که واقعیت را شرح دهد. آخرین مسئولیت او این است که بگوید : متشکرم. در این بین او یک خدمتگذار تمام عیار است. (Max DePree)
7) رهبری، ظرفیت تبدیل چشم‌انداز به واقعیت است. (Warren Bennis)
8) عالی ترین راه برای پیشگویی آینده، خلق آن است. (Alan Kay)